Privacyverklaring app

Hoe de Fysio Topfit-app met je gegevens omgaat.

Welke gegevens verwerken we?

• Geen account. Er is geen registratie en geen profiel.
• Pushmeldingen: als je toestemming geeft, ontvangt je toestel een anonieme pushcode (via Expo, Apple of Google), zodat we je praktijknieuws kunnen sturen. Deze code is niet aan je naam gekoppeld. We bewaren alleen de code, het type telefoon en de onderwerpen die je in de app kiest (bijv. praktijknieuws of Fysio Fitness). Je kunt meldingen altijd uitzetten in de instellingen van je telefoon.
• Oefenherinneringen: herinneringen die je in de app instelt, worden alleen op je eigen telefoon bewaard en verstuurd. Er gaat niets naar ons.
• Terugbelverzoek en proefles: deze verstuur je zelf via WhatsApp naar de praktijk; de app stelt alleen het bericht voor je op.
• Content laden: de app haalt teksten, afbeeldingen en instellingen op bij onze contentdienst (Sanity). Hierbij wordt technisch verkeer uitgewisseld (zoals een IP-adres), zoals bij elk internetgebruik. Deze content bevat geen patiëntgegevens.
• App-updates: de app kan updates ophalen via de dienst van Expo (EAS Update). Ook hierbij wordt technisch verkeer uitgewisseld.
• Anonieme gebruiksstatistieken: om de app te verbeteren meten we anoniem en geaggregeerd hoe de app gebruikt wordt — bijvoorbeeld hoe vaak een tabblad of folder wordt geopend en welke zoekwoorden worden ingetypt. Dit gebeurt met Aptabase (privacyvriendelijk, servers in de EU). Er worden geen persoonsgegevens verzameld, geen profielen opgebouwd en niets tot een individu herleid. Zoekwoorden worden vooraf gefilterd, zodat iets wat op een e-mailadres, telefoonnummer of een hele zin lijkt niet wordt verzonden.

Afspraak maken (Intramed)

Als je in de app op “Afspraak aanvragen” tikt, opent onze online afsprakenmodule van Intramed. De gegevens die je daar invult, worden verwerkt door Intramed en Fysio Topfit volgens onze algemene privacyverklaring en die van Intramed — niet door de app zelf.

Chat met een medewerker (tawk.to)

Als je in de app op “Chat met een medewerker” tikt, opent een chatvenster van onze chatdienst tawk.to. De gegevens die je daarin invult (zoals je naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht) worden verwerkt door tawk.to als verwerker namens Fysio Topfit, uitsluitend om je vraag te kunnen beantwoorden. tawk.to plaatst hierbij functionele cookies die nodig zijn om de chat te laten werken. Deel in de chat geen medische gegevens of BSN — voor zorginhoudelijke vragen gebruik je onze reguliere kanalen. Zie het privacybeleid van tawk.to op tawk.to/privacy-policy.

Toppie, onze digitale assistent

Als je een vraag stelt aan Toppie, wordt de tekst die je typt (met de laatste berichten van het gesprek) via onze website naar een AI-dienst (Claude, van Anthropic) gestuurd om een antwoord te maken. We koppelen dit niet aan je naam en de app slaat het gesprek niet op. Typ in het gesprek geen medische gegevens, BSN of andere persoonsgegevens. Toppie geeft algemene informatie en vervangt geen advies van je fysiotherapeut.

Nieuwsbrief

Schrijf je je in de app in voor de nieuwsbrief, dan sturen we je naam en e-mailadres naar onze nieuwsbriefdienst Campaign Monitor, die ze als verwerker namens Fysio Topfit bewaart om je de nieuwsbrief te sturen. Je kunt je via de link onderaan elke nieuwsbrief altijd weer uitschrijven.

Cookies en tracking

De app gebruikt geen advertentietrackers en volgt je gedrag niet over andere apps of websites. De anonieme gebruiksstatistieken hierboven meten alléén geaggregeerd gebruik binnen de app (met Aptabase, zonder cookies of reclame-identifiers) en zijn niet tot een persoon te herleiden. Alleen wanneer je de chat opent, plaatst onze chatdienst tawk.to functionele cookies die nodig zijn om de chat te laten werken (zie hierboven).

Bewaartermijn

De app slaat zelf geen persoonsgegevens op je toestel of op onze servers op. Gegevens voor de nieuwsbrief bewaren we tot je je uitschrijft; chatgesprekken bewaart tawk.to zolang nodig is om je vraag af te handelen.

Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens die Fysio Topfit over je verwerkt. Voor de fysiotherapie-behandeling en de afsprakenmodule geldt onze algemene privacyverklaring: fysiotopfit.nl/avg-belangrijke-informatie. Neem contact op via info@fysiotopfit.nl.

Kinderen

De app is bedoeld voor algemeen gebruik en verzamelt geen gegevens van kinderen.

Wijzigingen

We kunnen deze verklaring aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina met de datum bovenaan.

Contact

Vragen over privacy? Mail naar info@fysiotopfit.nl of bel 085-0514000.